Confiança não se pede. Constrói-se, todos os dias, no balcão.

1. Comunicação clara e respeitosa

Explicar procedimentos, prazos e limitações evita conflitos. O cidadão aceita atrasos, mas não aceita ser tratado como ignorante.

2. Cumprimento rigoroso de horários

Abrir e fechar no horário oficial é um gesto simples que gera confiança imediata. Atrasos constantes transmitem desprezo institucional.

3. Separar problemas pessoais do atendimento

O utente não é responsável pelos problemas internos do serviço. Profissionalismo é isso: saber separar.

4. Padronização dos procedimentos

Quando cada funcionário dá uma informação diferente, a credibilidade do serviço cai. Regras claras protegem o funcionário e o cidadão.

5. Responsabilização e ética

Um funcionário que sabe que será avaliado atende melhor. Onde há ética, há respeito mútuo.