Política de Reembolso e Devoluções da Hora Certa News
Última actualização: 5 de Julho de 2025
1. Aplicabilidade
Esta política aplica-se a todas as transacções efectuadas na plataforma Hora Certa News (www.horacertanews.com), incluindo a aquisição de:
- Serviços de publicidade ou divulgação de marcas;
- Assinaturas de conteúdos premium ou relatórios exclusivos;
- Serviços de marketing digital e copywriting;
- Venda de cursos, e-books ou outros produtos digitais.
2. Política Geral
Devido à natureza digital dos nossos produtos e serviços, não oferecemos reembolso automático após a confirmação do pagamento e entrega do produto ou serviço.
No entanto, analisamos cada caso individualmente com base nos seguintes critérios:
3. Casos Elegíveis para Reembolso
Um pedido de reembolso pode ser considerado quando:
- O serviço contratado não foi entregue no prazo acordado e o cliente não foi notificado;
- O produto digital (curso, relatório, vídeo) não foi acessado ou não foi enviado ao cliente;
- O conteúdo entregue está corrompido, incompleto ou não corresponde ao que foi anunciado;
- O pagamento foi duplicado por erro da plataforma ou do cliente.
4. Casos Não Elegíveis
Não concederemos reembolso nos seguintes casos:
- O cliente desistiu após receber integralmente o serviço contratado;
- O conteúdo digital já foi acedido ou descarregado;
- Insatisfação subjectiva com estilo de escrita, linguagem ou abordagem criativa após aprovação prévia;
- Violação dos Termos de Uso por parte do utilizador;
- Má interpretação das condições e funcionalidades da oferta.
5. Procedimento para Solicitação de Reembolso
O pedido deve ser enviado para o email financeiro@horacertanews.com no prazo máximo de 7 dias úteis após a compra ou entrega do serviço, contendo:
- Comprovativo de pagamento (captura de tela ou recibo);
- Motivo detalhado do pedido de reembolso;
- Nome completo, contacto e email do comprador.
Responderemos em até 72 horas úteis, informando a aceitação ou recusa do pedido.
6. Forma e Prazos de Reembolso
- Se aprovado, o valor será devolvido no mesmo método de pagamento original (PayPal, AirTM ou transferência bancária);
- O prazo de reembolso pode variar entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do sistema financeiro utilizado.
7. Alterações e Actualizações
A Hora Certa News reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, respeitando os contratos já vigentes no momento da compra.
8. Contactos
Para mais informações, contacte-nos:
- Email: comercial@horacertanews.com
- Telefone: +258 82 736 9137
- Endereço: Rua das Flores, Bairro da Liberdade, Cidade da Matola, Moçambique
Hora Certa News – Transparência com quem confia em nós.